鋰電世界  觀致汽車由奇瑞汽車有限公司與以色列集團(tuán)共同出資組成，在德國(guó)慕尼黑、奧地利格拉茲和中國(guó)上海擁有設(shè)計(jì)和研發(fā)中心，制造基地位于江蘇省常熟市，年產(chǎn)量預(yù)計(jì)將達(dá)到15萬(wàn)輛。觀致汽車致力于打造第一個(gè)源自中國(guó)享譽(yù)世界的汽車品牌。公司成立于2007年，將以卓越的品質(zhì)、雅致的設(shè)計(jì)及愉悅的用戶體驗(yàn)為全球都市年輕消費(fèi)者提供全新的駕乘體驗(yàn)。觀致汽車有限公司在深入洞察全球消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，融合歐洲造車工藝，在技術(shù)的完整性、簡(jiǎn)約性和功能性上努力達(dá)至優(yōu)雅。南京觀致店于去年11月份正式開(kāi)業(yè)，也是全國(guó)首家觀致4S店，記者近期采訪了該店總經(jīng)理俞進(jìn)龍先生，俞總為我們?cè)敿?xì)介紹了觀致這一全新品牌。

    記者：首先請(qǐng)俞總為廣大車友介紹一下南京觀致4S店的集團(tuán)背景和基本情況。

　俞進(jìn)龍總經(jīng)理：我們店屬于信佳集團(tuán)旗下的，我們旗下有三個(gè)品牌：雷克薩斯、奔馳商務(wù)車及觀致。關(guān)于觀致這個(gè)品牌，我們?cè)谔K南一代南京觀致店是第一家開(kāi)業(yè)的，第二家是鎮(zhèn)江店，接下來(lái)還有揚(yáng)州店和無(wú)錫店，一個(gè)是5月底即將開(kāi)業(yè)，一個(gè)是正在建店，無(wú)錫是正在建設(shè)中，揚(yáng)州是即將開(kāi)業(yè)。我們這個(gè)集團(tuán)成立時(shí)間比較早，集團(tuán)成立于1983年，最開(kāi)始從事汽車的配件維修，也是南京第一家從事汽車配件維修的店。從05年開(kāi)始陸續(xù)引入豐田、雷克薩斯、觀致品牌，從事汽車銷售、維修、售后服務(wù)等，打造標(biāo)準(zhǔn)化4S店。由于我們集團(tuán)成立時(shí)間很長(zhǎng)，所以我們的員工尤其是售后技師的維修水平相當(dāng)高。目前觀致的售后保有量將近100臺(tái)，雷克薩斯售后保有量不低于6000輛。

    記者：目前展廳銷售情況怎么樣？今年還將有哪些新車型上市，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹下。

　俞進(jìn)龍總經(jīng)理：觀致目前銷售呈現(xiàn)急速遞增的趨于，每月增幅在40%、50%的樣子。觀致1月份銷售十幾臺(tái)，2月份20臺(tái)左右，3月份達(dá)到了25臺(tái)，4月份還沒(méi)結(jié)束，上半月已接近20臺(tái)了。我們是新店，觀致也是新品牌，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的認(rèn)知度還需要一個(gè)過(guò)程，但作為經(jīng)營(yíng)方來(lái)說(shuō)，我們也希望讓客戶盡快的認(rèn)識(shí)熟悉這個(gè)品牌。

　我們目前產(chǎn)品只有觀致3一款車型，觀致3定位是A+級(jí)別的車，產(chǎn)品布局先是A+級(jí)別三廂起步，然后是兩廂、跨界、SUV，接下來(lái)也會(huì)往其他級(jí)別方面延伸。我們的觀致兩廂車型將于北京車展上市，觀致產(chǎn)品線的計(jì)劃是每半年推出一款新車，因?yàn)楝F(xiàn)在的車型基本都是模塊化生產(chǎn)，如共用底盤、共用技術(shù)，家族元素都會(huì)體現(xiàn)在觀致的一系列產(chǎn)品中。

    記者：觀致品牌在買車、用車、售后方面，貴店有哪些特色化服務(wù)？

　俞進(jìn)龍總經(jīng)理：因?yàn)橛^致是一個(gè)全新的品牌，他運(yùn)用的技術(shù)也是全球領(lǐng)先的，跟同類產(chǎn)品相比品質(zhì)略高。從服務(wù)來(lái)講，觀致引用了高端車的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，有它自身獨(dú)特的觀致逸云系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)免費(fèi)享受3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，包括他可以選擇相應(yīng)的增值服務(wù)，其中像導(dǎo)航、安全駕駛服務(wù)，包括事故的救援，應(yīng)急救援措施等增值服務(wù)。

　觀致3整車提供三年十萬(wàn)公里的質(zhì)保，觀致的保養(yǎng)費(fèi)用在同級(jí)別車型里面處于中等偏低的水平，做一次小保大約400來(lái)塊，使用成本并不高。由于觀致車型質(zhì)量本身就相當(dāng)不錯(cuò)，客戶在使用過(guò)程中也極少出現(xiàn)故障，這就為客戶節(jié)省了很大一筆使用成本。

　記者：購(gòu)買觀致3的客戶有哪些群體性特征？

　俞進(jìn)龍總經(jīng)理：購(gòu)買觀致車型的客戶群體大致在25歲——45歲之間，事業(yè)單位、技術(shù)、IT、律師等行業(yè)都有，都是白領(lǐng)、精英階層。因?yàn)檫@款車無(wú)論從外形也好從性能也好，適用的群體都很廣泛。

　觀致3兼顧了時(shí)尚和穩(wěn)重的風(fēng)格，第一款車主要是面對(duì)更為廣泛的群體打造。像我們馬上要上市的觀致兩廂車相比三廂而言就時(shí)尚動(dòng)感很多，更趨于年輕運(yùn)動(dòng)，專為年輕人打造的，具體售價(jià)會(huì)在北京車展公布。北京車展也會(huì)上市很多車型，畢竟這是一場(chǎng)國(guó)際化車展，眾多競(jìng)品的推出，對(duì)我們觀致品牌而言是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。觀致雖然是一個(gè)全新的品牌，但觀致的研發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)人員都是汽車行業(yè)的頂尖人物，經(jīng)驗(yàn)非常豐富，所以面對(duì)競(jìng)品，我們對(duì)自己的產(chǎn)品也是非常有信心的。

    記者：作為一個(gè)新進(jìn)品牌，在售前售后方面是否有一性的營(yíng)銷策略？些針對(duì)性的營(yíng)銷策略？

　俞進(jìn)龍總經(jīng)理：俞總：前期南京市場(chǎng)的宣傳主要以廠家為主，主要有樓宇廣告、寫字樓、高端樓盤電梯廣告、新街口大屏幕及其他小型車展。五一期間，我們也會(huì)去參加一場(chǎng)車展，目前正在洽談中。由于我們是一款全新產(chǎn)品，在價(jià)格方面不會(huì)有促銷措施，但近期我們會(huì)組織一場(chǎng)店頭活動(dòng)，對(duì)于到店購(gòu)車客戶贈(zèng)送一些禮品、售后工時(shí)券、抵用券等。廠家也希望我們多組織一些活動(dòng)。觀致3這款車的生產(chǎn)成本比較高，使用材質(zhì)、配件都是很高端的，這也確保了該車的高品質(zhì)、高性能。

　我們前不久組織了一場(chǎng)南京市巡游活動(dòng)，由廠家提供車輛，我們配合廠方主辦了這么一場(chǎng)街頭巡游。廠家搞這次巡游也是希望在眾多城市街頭增加觀致車型的曝光率，吸引眼球。從現(xiàn)在看來(lái)，所有舉辦這個(gè)活動(dòng)的城市效果還是不錯(cuò)的。大家對(duì)這款車第一眼印象還是蠻好的，直觀感覺(jué)很好看。接下來(lái)我們打算辦一場(chǎng)試駕會(huì)，叫大家除了直觀感受之外，還能更進(jìn)一步了解這款車的性能，實(shí)際操作體驗(yàn)一下。

    記者：觀致做為全新品牌進(jìn)入市場(chǎng)，廠方對(duì)貴店有哪些發(fā)展規(guī)劃及期望目標(biāo)？

　俞總：廠家現(xiàn)階段的對(duì)市場(chǎng)的要求還是以拓展品牌知名度為主，有兩個(gè)層面的宣傳，一個(gè)層面是廣宣，還有就是線下活動(dòng)。廠家也希望各家店多舉辦活動(dòng)，借助活動(dòng)把品牌影響力及市場(chǎng)占有率提高一些。廠方對(duì)我們店期望值也挺高的，主機(jī)廠的領(lǐng)導(dǎo)及東區(qū)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我們店走訪指導(dǎo)工作。觀致主機(jī)廠的高層還是比較務(wù)實(shí)的，每一步都走得很踏實(shí)，沒(méi)有單純的追求數(shù)量上的指標(biāo)。

    記者：最后請(qǐng)俞總談?wù)勀诠窘?jīng)營(yíng)管理及人才培養(yǎng)方面的心得體會(huì)

　俞進(jìn)龍總經(jīng)理：我是05年從事汽車行業(yè)，最開(kāi)始做東本品牌，然后是起亞、長(zhǎng)城品牌，后來(lái)去了坤龍斯柯達(dá)，接下來(lái)就是我們集團(tuán)的雷克薩斯、觀致品牌。調(diào)到觀致品牌一方面是服從集團(tuán)內(nèi)部的調(diào)動(dòng)，另一方面，就我個(gè)人而言對(duì)觀致品牌也是非常有信心的。

　在公司經(jīng)營(yíng)這塊，一個(gè)是對(duì)內(nèi)，一個(gè)是對(duì)外。對(duì)外就是對(duì)主機(jī)廠的，主機(jī)廠對(duì)4S店的要求比較簡(jiǎn)單，有幾個(gè)目標(biāo)：1、市場(chǎng)占有率；2、銷量。這也是當(dāng)輔相成的，市場(chǎng)占有率高銷量自然不錯(cuò)，銷量提高也能進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率。3、客戶滿意度。客戶對(duì)4S店服務(wù)的評(píng)價(jià)及對(duì)車型本身產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。其他方面就是產(chǎn)品口碑、市場(chǎng)美譽(yù)度等多方面。對(duì)內(nèi)就是公司各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、人員的培養(yǎng)，包括團(tuán)隊(duì)構(gòu)架的建立。

　我在團(tuán)隊(duì)管理方面，擅長(zhǎng)制度管人，制定出一系列規(guī)則后，首先得到大家的認(rèn)可，在大家都贊同的情況下，就嚴(yán)格實(shí)施，獎(jiǎng)罰分明。多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，采取鼓勵(lì)措施，以激勵(lì)他向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，對(duì)于工作不足的員工，要及時(shí)指出，幫助他認(rèn)識(shí)到不足之處，及時(shí)改進(jìn)。我個(gè)人認(rèn)為，笑也是一天、哭也是一天，與其哀嘆不如意之處，不如調(diào)整心態(tài)積極改進(jìn)，以樂(lè)觀的態(tài)度迎接每一天。

　記者：好的，多謝俞總跟我們的分享，也祝愿觀致品牌盡快家喻戶曉。